抖音小店怎么做好售后客服工作?4个操作减少50%的问题!

抖音小店怎么做好售后客服工作?4个操作减少50%的问题!

开抖音小店,如果售后客服工作做好了,不仅能够帮助我们提高店铺服务体验分,还能提高店铺询单转化率,促进店铺销量增长。

所以,抖店售后客服处理非常重要。

现在抖音小店的飞鸽客服工作台的很多功能都设置的非常完善,也能够帮助我们提升客服工作的效率。

下面大智慧创业网(www.yingxiaoo.com)来讲一下,如何通过优化抖店飞鸽工作台的功能,提高我们处理抖店售后工作的效率。

 

一、客服专享券

这里的客服专享券用好了,是能够帮助抖店提高转化的。

80%的来询单,不回复无非就是商品价格问题,解决掉疑虑之后可以在后台营销中心优惠券,选择这个客服专享券,设置几张不同的券,根据不同的情况进行使用,来帮助促进转化。

然后,在飞鸽服务台的设置里,找到机器人管理,然后点击智能跟单,把这个“催付”功能用起来,

设置催付的小卡片,然后那些待付款的订单,直接给他们发优惠券加催付,能大大提高商品转化。

 

二、客服自动回复

还是在飞鸽的机器人设置这里,点击基础设置,把这里的智能客服打开。

再选择基础设置下方的知识库,只设置售后加物流,其他的可以根据你自己的需求去进行修改。

需要注意的是,知识库里的一些回答太官方化了,太像机器人,所以我们要自己修改话术内容,拟人化是最好的。

 

三、设置应急关键词

如果你不能保证全天候都关注小店飞鸽的消息,就可以设置一些应急关键词,去处理一些简单的售后问题。

还可以创建计划,增对一些负面词进行超级自动回复,只要触及相关的词,系统就会自动帮你发送消息,先安抚消费者的情绪,避免被投诉。

 

四、品退问题

如果你不想买家直接申请品退,点击自动化设置——自助服务,把售中这个服务用起来,然后设置自主核对修改地址。

这样就可以避免买家申请发错地址了,并且也提醒了他,就这样就不会有错漏了。

一通操作之后,我们的抖音小店飞鸽自动回复就会比较全面,能帮助我们解决很多基础的问题。

原文链接:http://www.veryms.com.cn/45086.html,转载请注明出处。

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